Garantie et politique de gestion des plaintes

Garantie

Nous accordons une grande importance à nos produits et faisons naturellement tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre incident survienne, vous permettant ainsi de faire valoir la garantie. D’un point de vue légal, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans un délai de deux mois à compter de sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons gratuitement à sa réparation ou à son remplacement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que les choses ne se passent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un e-mail à info@livinglovely.nl. Si cela ne permet pas d’aboutir à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via WebwinkelKeur à l’adresse https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

En outre, les consommateurs de l’UE peuvent déposer des réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l’Union européenne.